Le monde devient chaque jour plus impersonnel et les gens veulent être plus qu’un simple numéro dans la file d’attente des clients. Au cours des dernières années, les spécialistes du marketing se sont tournés vers des expériences plus personnalisées pour attirer les clients. Des recommandations d’Amazon basées sur le comportement de navigation passé aux entreprises saluant les gens par leur nom, vous verrez des exemples de personnalisation partout. Les entreprises utilisent souvent le courrier électronique. des emails pour segmenter votre audience et lui envoyer les offres qui l’intéressent le plus. Les entreprises collectent également des informations sur les améliorations que les utilisateurs pourraient souhaiter voir et indiquent à l’individu les modifications qu’ils ont apportées. Les détaillants utilisent même des applications pour envoyer des communications aux personnes lorsqu’elles s’approchent d’un magasin ou pour suivre leur comportement d’achat. Bref, si vous n’êtes pas personnel, vous prenez du retard.
Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?
Le marketing personnalisé, c’est lorsqu’une entreprise propose un contenu personnalisé aux clients existants et potentiels. L’objectif du marketing personnalisé est de mieux communiquer avec les clients en les traitant comme des individus. Au lieu d’utiliser un langage ou des offres généralisés, vous utilisez la collecte de données, l’analyse, la segmentation et l’automatisation pour identifier des points de contact plus spécifiques.
Pourquoi le marketing personnalisé est-il efficace ?
Selon une enquête réalisée par Retail Touchpoints, les consommateurs souhaitent davantage de personnalisation de la part des marques, mais 36 % ne sont pas disposés à fournir beaucoup d’informations pour obtenir cette personnalisation. Les tactiques invasives des grandes entreprises comme Facebook et Google ont laissé un mauvais goût dans la bouche des consommateurs. Les gens ont découvert qu’ils recherchaient des choses comme des colliers pour chiens et recevaient soudainement des publicités pour la même chose sur les réseaux sociaux. La tactique semblait un peu injuste et les gens se sentaient découragés par de telles tactiques. Les entreprises qui collectent des données personnelles sans les partager avec l’utilisateur sont intrusives et peuvent décourager vos clients. Les entreprises doivent apprendre à personnaliser les expériences sans demander trop de données. La personnalisation d’aujourd’hui nécessite des données et des efforts de marketing intelligents.
Comment utiliser la personnalisation pour améliorer l’expérience client
Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque offrant une expérience personnalisée. La personnalisation donne aux gens l’impression qu’ils ne sont pas simplement un visage parmi d’autres dans la foule. L’entreprise semble connaître intuitivement ses besoins et savoir comment résoudre les problèmes. Comment pouvez-vous attirer des clients potentiels en leur montrant que vous comprenez à quoi ils sont confrontés et que vous avez une solution ? Voici nos meilleurs conseils qui ne sont pas trop invasifs, mais qui ont fait leurs preuves pour attirer une base cible qui correspond à vos produits.
1. Segmentez votre audience
La segmentation de liste vous permet de personnaliser votre e-mail. e-mails, publicités et expériences sur site afin que les utilisateurs ne voient que le contenu et les offres qui les intéressent le plus. Vous pouvez segmenter assez facilement vos clients existants en fonction de leur comportement d’achat passé, mais les clients potentiels peuvent être un peu plus difficiles. Commencez avec vos données clients actuelles et créez des personnalités d’acheteur. Segmentez les nouveaux clients en fonction des personnalités. Vous devrez peut-être poser une question ou deux pour savoir où ils se situent, mais au fil du temps, vous pourrez micro-segmenter davantage vos listes. Vous pouvez également faire attention à ce sur quoi les abonnés cliquent lorsque vous envoyez des messages et déplacez des personnes, car vous voyez à quoi ils réagissent le mieux. Google Analytics fournit des informations sur les données démographiques et les intérêts des utilisateurs et peut être utilisé pour recibler les personnes les plus susceptibles de se convertir en prospects. Par exemple, vous pouvez utiliser des informations sur place et ajouter des fenêtres contextuelles pour aider les utilisateurs à trouver une page de destination spécifique qui répond le mieux à leurs besoins. Une autre façon d’utiliser les informations consiste à utiliser le marketing par courrier électronique. par la poste Si vous envoyez des articles informatifs chaque semaine et que ce sont les seuls e-mails que vous envoyez. les e-mails sur lesquels le client A clique, regroupez-les dans un groupe qui reçoit uniquement des e-mails d’information. courrier. Variez vos instructions en ajoutant un appel à l’action à la fin pour potentiellement convertir la personne en client.
2. Connaissez votre public
Même s’il vaut la peine d’approfondir et de segmenter votre audience en petits segments, certains facteurs peuvent néanmoins être pertinents pour la plupart de vos clients. Plus vous collectez d’informations et plus vos acheteurs sont détaillés, plus votre sensibilisation initiale sera précise. La plupart des entreprises ont plus d’un type d’acheteur, alors segmentez également vos personnalités d’acheteur pour créer des parcours avec des données démographiques spécifiques. Peut-être avez-vous des clients plus jeunes et plus âgés. Vous devez avoir des personnalités d’acheteur pour répondre à leurs besoins uniques. Filtrez tous les originaux par personnages disponibles. Par exemple, si vous souhaitez écrire un article, vous devez vous intéresser à un type spécifique de membre de l’audience. Vous énumérerez leurs points faibles et les sujets d’articles qui pourraient aider à résoudre le problème. Ensuite, vous devez utiliser votre ton de voix et vous concentrer sur ce micro-segment de votre public. En effectuant un peu de travail supplémentaire et en prêtant attention à la réaction de votre public, vous créerez un contenu qui répond à ses besoins, ce qui constitue le fondement de la personnalisation.
3. Offrez-leur des cadeaux
Tout le monde aime un cadeau gratuit. Si votre modèle économique le permet, offrez un cadeau personnel en échange de quelques informations de base. Offrez-leur ce qu’ils veulent. Un cadeau gratuit rend les gens plus fidèles à votre marque et ils se souviendront certainement de votre nom. Par exemple, les personnes qui travaillaient à domicile au plus fort de la pandémie retournent au bureau. Comment pouvez-vous leur offrir un cadeau qui contribuera à répondre à leurs besoins en cette période et à apaiser leurs craintes ? Vous pouvez leur envoyer du désinfectant pour les mains avec votre logo et votre nom, une bouteille d’eau ou des fournitures de bureau.
4. Valeur de l’enchère à titre d’information
Les gens sont prêts à partager leurs données personnelles, mais seulement si cela leur offre une expérience formidable. Ne vous contentez pas de collecter des informations auprès d’eux et de leur proposer des expériences similaires. L’utilisation de personnalités d’acheteur fonctionne bien dès les premiers stades du contact, mais une fois que la personnalité fournit des informations détaillées, adaptez votre expérience aux spécificités. Une façon de les convaincre de partager des informations est de leur offrir quelque chose de valeur. Donnez un e-mail gratuit livre, webinaire ou autres cadeaux en échange d’informations détaillées. Cependant, vous devrez rendre le formulaire assez court pour qu’ils puissent le remplir, sinon ils pourraient rebondir. Il est également judicieux de vous assurer que votre contenu de suivi est très spécifique et lié au contenu avec lequel l’utilisateur a interagi en premier lieu. Faites des offres semi-exclusives et utilisez un langage adapté au temps que la personne a passé avec votre contenu. Par exemple, si un utilisateur recherchait le terme « organisation », vous lui offririez une réduction sur le système de l’organisation ou l’enverriez vers un autre contenu couvrant le même sujet.
5. Soyez transparent
Formation a publié un rapport sur l’hyper-personnalisation qui montre que 83 % des participants étaient prêts à partager des informations personnelles s’ils savaient quand et comment elles seraient utilisées. Indiquez à l’avance pourquoi vous souhaitez obtenir leurs coordonnées. Des lois telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) obligent les entreprises à traiter les données personnelles différemment qu’auparavant, sous peine d’amendes. Même si votre entreprise est basée aux États-Unis, si l’un de vos dirigeants vit dans un pays de l’Union européenne, vous pourriez être soumis au RGPD et devrez vous conformer à ses règles. Par exemple, vous ne devez stocker que les informations que vous utilisez bien. Vous devez veiller à protéger ces données et à ne pas les partager sans l’autorisation de l’utilisateur. Soyez ouvert sur la manière dont vous stockez les informations, combien de temps vous les conservez, pourquoi vous les utilisez et avec qui vous travaillez. Tant que vous êtes honnête et prudent, vous ne devriez avoir rien à craindre des règles. Traitez vos clients comme vous souhaitez être traité.
6. Tirer parti de la technologie
Les machines deviennent de plus en plus intelligentes chaque année. Si les chatbots étaient drôles dans le passé et ne répondaient pas de manière significative, ils sont aujourd’hui utiles. L’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises de communiquer avec des clients potentiels 24h/24 et 7j/7. Selon l’enquête State of Artificial Intelligence de McKinsey, plus de 50 % des entreprises interrogées ont déclaré avoir appliqué l’IA dans au moins un domaine. Les opérations de service sont l’un des domaines les plus importants dans lesquels les entreprises utilisent désormais des machines intelligentes pour effectuer une partie du gros travail. Considérez un chatbot comme première ligne de communication avec votre client. Utilisez des questions fréquemment posées pour programmer les réponses afin d’engager la personne dans une conversation et d’obtenir des informations générales. Un robot peut demander le nom d’une personne, ce qui permet dès le départ une expérience plus spécifique. Si le robot ne peut pas répondre à une question et que la personne doit être dirigée vers un agent en direct, l’agent aura son nom et les questions clés qu’il a déjà posées. Assurez-vous que le client n’a pas à répéter le problème ou les questions. Un agent en direct doit être capable de revoir rapidement la conversation précédente sur l’ordinateur et de se lancer sans perdre une miette. Un personnel bien formé est la clé d’une expérience personnalisée qui donnera au consommateur le sentiment qu’il est une priorité. Bien entendu, il existe d’autres façons d’utiliser la technologie pour améliorer vos efforts de marketing. Utilisez les données des plateformes d’analyse pour automatiser le timing et cibler les publics. Un logiciel de gestion de la relation client envoie des notifications lorsque quelqu’un doit passer une nouvelle commande ou lors d’occasions spéciales pour promouvoir votre relation et engager les utilisateurs. Recherchez des options pour le programmer une fois et laissez-le fonctionner en pilote automatique.
